Ориентация на клиента и этические ценности лежат в основе ведения бизнеса в vMind Основа нашей миссии - создание дополнительной ценности для наших клиентов и обеспечение надежного делового партнерства. В этом контексте, как vMind, мы придерживаемся нашей Политики удовлетворенности клиентов, описанной ниже.
Исследования и коммуникация. Мы подробно изучаем требования, заявки, предложения и жалобы наших клиентов и эффективно общаемся с ними. Мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов, постоянно поддерживая связь с ними.
Работа с жалобами. Мы рассматриваем жалобы, поступающие в нашу компанию, открыто, объективно, деликатно, справедливо и конфиденциально. А также придаем большое значение конфиденциальности информации о клиентах и защищаем ее с помощью строгих правил.
Развитие и эффективность. Мы рассматриваем требования, заявки, предложения и жалобы клиентов как возможность для постоянного улучшения. Таким образом обратная связь чспользуется как ценная движущая сила для улучшения качества и эффективности наших услуг.
Соблюдение юридических и этических норм. Мы осуществляем все процедуры в соответствии с правовыми нормами, этическими правилами, ожиданиями клиентов и отзывами сотрудников. Таким образом, мы гарантируем, что наша компания придерживается высоких этических стандартов и соблюдает законодательство.
Доступная инфраструктура. Мы постоянно поддерживаем необходимую инфраструктуру, чтобы наши клиенты могли легко сообщать о своих потребностях. Мы держим наши каналы связи открытыми и обеспечиваем быстрый и эффективный процесс реагирования.
Ориентация на клиента: В основе нашей ориентации на клиента лежит толерантность, и признание того принципа, что наши клиенты изначально правы. Компания постоянно совершенствуеися и предлагает инновационные решения для обеспечения удовлетворенности клиентов.
Руководство нашей компании несет ответственность за внедрение и периодический пересмотр нашей Политики удовлетворенности клиентов. Мы доводим её до сведения всех наших сотрудников, деловых партнеров и клиентов.
