Müşteri odaklılık ve etik değerlerimiz, vMind olarak iş yapış tarzımızın temelini oluşturur. Misyonumuzun temeli müşterilerimize değer katmak ve güvenilir bir iş ortağı olmaktır. Bu bağlamda, vMind olarak aşağıdaki Müşteri Memnuniyeti Politikamızı taahhüt ederiz.
Araştırma ve İletişim: Müşterilerimizin taleplerini, başvurularını, önerilerini ve şikayetlerini detaylı bir şekilde araştırır ve etkin iletişim kurarız. Müşteri iletişimini sürekli güncel tutarak, memnuniyetini sağlamayı hedefleriz.
Şikâyet Yönetimi: Şirketimize iletilen şikayetleri açık, objektif, duyarlı, adil ve gizlilikle ele alırız. Müşteri bilgilerinin gizliliğine büyük önem verir ve bu bilgileri sıkı politikalar ile koruruz.
Gelişim ve Verimlilik: Müşteri taleplerini, başvurularını, önerilerini ve şikayetleri, sürekli iyileştirme için bir fırsat olarak görürüz. Bu geri bildirimleri, hizmet kalitemizi ve verimliliğimizi artırmak adına değerli bir itici güç olarak kullanırız.
Hukuki ve Etik Uyumluluk: Yasal mevzuatlar, etik kurallar, müşteri beklentileri ve çalışan geri bildirimleri doğrultusunda uçtan uca bir süreç işletiriz. Bu sayede şirketimizin yüksek etik standartlarına ve hukuki uyumluluğa sahip olduğunu garanti ederiz.
Erişilebilir Altyapı: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını kolaylıkla iletebilmesi için gerekli altyapıyı sürekli erişebilir tutarız. İletişim kanallarımızı açık tutar, hızlı ve etkin bir yanıt süreci sağlarız.
Müşteri Odaklılık: Müşteri odaklılığımızın kalbinde tevazumuz yatar ve öncelikle müşterilerimizin haklı olduğunu kabul ederiz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli olarak kendimizi geliştirir ve yenilikçi çözümler sunarız.
Şirket yönetimimiz, Müşteri Memnuniyeti Politikamızı yürütmekten ve dönemsel olarak gözden geçirmekten sorumludur. Tüm çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve müşterilerimizin bilgisine sunarız.
